Falešný e-shop: kontrolní seznam, než zaplatíte

Kliknete na reklamu, web vypadá čistě, cena je o třetinu nižší než všude jinde a vedle tlačítka „Koupit“ běží odpočet slevy. Zaplatíte, přijde potvrzení objednávky – a pak už nic. Žádný balík, žádná odpověď. Mezi dobrým nákupem a ztracenými penězi přitom často stálo jen pět minut kontroly, na kterou nezbyl čas.

Modelová situace

Následující příběh je modelový, nepopisuje konkrétní případ.

Představte si, že sháníte robotický vysavač. Na sociální síti se vám zobrazí reklama obchodu, o kterém jste nikdy neslyšeli. Model, který jinde stojí kolem deseti tisíc, je tu skoro za polovinu. Stránka má profesionální fotky, desítky pětihvězdičkových recenzí a upozornění „Posledních 5 kusů“. Platit jde jen kartou předem. V patičce není adresa ani telefon, jen kontaktní formulář.

Po zaplacení dorazí automatický e-mail s číslem objednávky. Za týden nic, za dva týdny taky nic. Na formulář nikdo neodpovídá. Když teprve teď zadáte název obchodu do vyhledávače, najdete lidi, kteří dopadli úplně stejně.

Situace je modelová, varovné signály v ní ale vymyšlené nejsou. Odpovídají tomu, co Česká obchodní inspekce (ČOI) uvádí jako důvody pro zařazení webu mezi rizikové e-shopy, a tomu, na co upozorňují úřady a spotřebitelské organizace.

Co se děje: podvodný a rizikový e-shop nejsou totéž

Falešné weby nejsou okrajový problém. Podle zprávy ČTK ze září 2026 uvedla policie mezi nejčastějšími způsoby, jak podvodníci připravují lidi o peníze, vedle podvodných telefonátů a SMS právě falešné webové stránky. Klientům bank způsobili podvodníci za prvních sedm měsíců roku 2026 škody za 1,9 miliardy korun.

Podvodný e-shop

Web existuje jen proto, aby vybral peníze nebo údaje z platební karty. Zboží nikdy nepošle. Může vystupovat jako neznámý obchod, nebo napodobovat známou značku včetně loga a vzhledu stránek. Po čase zmizí a na jiné adrese se objeví další.

Rizikový (anonymní) e-shop

Něco třeba i pošle, ale není jasné, kdo za ním stojí. ČOI vede veřejný seznam rizikových e-shopů. Zařazuje na něj hlavně weby, kde chybí identifikace a kontakt na provozovatele – spotřebitel pak neví, s kým uzavírá smlouvu a po kom má chtít reklamaci nebo vrácení peněz. Druhou skupinou jsou provozovatelé mimo EU, kteří v obchodních podmínkách neuvádějí požadované údaje nebo na které ČOI eviduje větší množství stížností.

ČOI k seznamu připojuje dvě důležité poznámky. Zařazení je jen doporučením spotřebitelům, aby nákup dobře zvážili. A seznam je sice pravidelně aktualizovaný, ale není úplný – když obchod na seznamu nenajdete, neznamená to automaticky, že je bezpečný.

Proč to funguje

• Cena přebije opatrnost. Výrazně nižší cena než u konkurence je podle ČOI jedním z varovných signálů. Běžný obchodník si velké slevy bez důvodu nemůže dovolit dlouhodobě.
• Tlak na čas. Odpočty, „poslední kusy“ a „sleva jen dnes“ mají jediný cíl: abyste nekontrolovali.
• Stránky vypadají profesionálně. Hotové šablony e-shopů jsou levné a dostupné, vzhled tedy o poctivosti provozovatele nic neříká.
• Čeština už nemusí být kostrbatá. Chyby v textu jsou podle přehledu ČT24 dnes méně spolehlivým vodítkem, protože automatické překladače se zlepšily.
• Recenze se dají vyrobit. Podezřelé jsou i přehnaně pozitivní hodnocení, zejména pokud existují jen na webu samotného obchodu.

Nejčastější triky podvodných e-shopů

Reklama místo vyhledávání

Mnoho lidí se na podvodný web nedostane hledáním, ale kliknutím na sponzorovaný příspěvek. Ten může vypadat jako reklama známého obchodu. Reklamní účty i profily na sociálních sítích přitom mohou být ukradené – jak se to stane a co dělat, když jde o váš účet, popisuje článek o hacknutém účtu na Facebooku.

Napodobená značka

Logo, barvy i fotky zboží jsou převzaté od skutečného obchodu nebo výrobce. Liší se adresa webu – třeba jedním písmenem, přidaným slovem „outlet“ či „sale“ nebo jinou koncovkou domény.

Stručné informace a platba jen kartou

ČOI podle přehledu ČT24 varuje před weby, kde je jen minimum informací o zboží a zároveň lze platit pouze kartou. Rizikové jsou také e-mailové adresy na bezplatných službách a web na bezplatném hostingu.

Platba mimo běžné kanály

Převod na soukromý účet, platba přes služby pro zasílání peněz typu Western Union nebo požadavek na kryptoměny. ČOI před platbami přes Western Union výslovně varuje.

Ukázky textů, které mají urychlit nákup

Následující formulace jsou ilustrativní, typické pro stránky, které tlačí na rychlé rozhodnutí:

• „Likvidace skladu – posledních 5 kusů za 49 %!“
• „Sleva platí ještě 09:59 minut.“
• „Právě teď si tento produkt prohlíží 27 lidí.“
• „Doprava zdarma jen při platbě kartou předem.“

Kontrolní seznam před platbou

Následující kroky zaberou pár minut. Nemusíte je dělat u obchodů, které dlouhodobě znáte. U neznámého e-shopu s nápadně výhodnou nabídkou se ale vyplatí projít všechny.

Poctivý obchod vs. podvodný web

Co mohlo následovat

Nejmenší škodou je zaplacená cena. Horší varianta nastane, když jste údaje z karty zadali na stránce, která slouží hlavně k jejich sběru. Krádež údajů z platební karty uvádí ČT24 mezi hlavními riziky nákupu u neznámých obchodníků. Karta pak může být zneužita i později a jinde.

Stejné falešné platební stránky se objevují i mimo e-shopy – v podvodných SMS o nedoručeném balíku nebo v odkazech, které posílají falešní kupující na bazarech. A na podobném principu fungují i podvodné inzeráty na ubytování, kde se platí záloha předem.

Co udělat hned, když už jste zaplatili

Platili jste kartou

1. Pokud mohla být karta zneužita, zavolejte bance a kartu zablokujte. Týká se to hlavně situace, kdy se web ukázal jako podvodný. Většina bank umožňuje kartu dočasně zablokovat i v aplikaci.
2. Když zboží nedorazilo, napište nejdřív obchodníkovi. Například Komerční banka ve svých pravidlech uvádí, že reklamaci nedodaného zboží (chargeback) lze uplatnit až poté, co obchodník nereaguje nebo stížnost odmítne. Stejné pořadí kroků – nejdřív prodejce, pak další možnosti včetně reklamace platby – doporučuje podle ČT24 i ministerstvo průmyslu a obchodu.
3. Podejte reklamaci platby v bance. Připravte objednávku, potvrzení o platbě a veškerou komunikaci s obchodem. Lhůty si hlídejte – stanoví je banka a mohou být krátké. Komerční banka uvádí 30 dní od transakce, případně od data, kdy mělo zboží dorazit. Zeptejte se své banky hned.
4. Počítejte s delším vyřizováním. Komerční banka uvádí, že reklamace karetní platby trvá obvykle několik týdnů, složitější případy i měsíce.

Platili jste převodem

Reklamace platby (chargeback) je nástroj karetních plateb, u převodu ho nemáte. Přesto bance zavolejte co nejdřív a popište, co se stalo. Čím dřív se o případu dozví, tím víc toho může zkusit. Jistotu vrácení peněz ale nikdo slíbit nemůže.

V každém případě

• Uložte si adresu webu, snímky obrazovky nabídky, e-maily a potvrzení platby.
• Pokud jde o podvod, podejte trestní oznámení na kterékoli služebně Policie ČR.
• Rizikový e-shop můžete nahlásit ČOI na adrese podatelna@coi.gov.cz.
• Pokud prodejce sídlí v jiné zemi EU, v Norsku nebo na Islandu, obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum (viz níže).
• Pokud jste na webu zadávali i heslo, které používáte jinde, změňte ho a zapněte si dvoufázové ověření.

Co říká zákon a kdo vám může pomoct

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Od smlouvy uzavřené přes internet může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). U kupní smlouvy běží lhůta od převzetí zboží, a pokud jste objednali víc kusů dodávaných zvlášť, od převzetí poslední dodávky. Pokud vás obchodník o právu na odstoupení vůbec nepoučil, prodlužuje se podle § 1829 odst. 4 lhůta o jeden rok.

Po odstoupení musí obchodník vrátit všechny přijaté peníze nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým jste platili, pokud jste se nedohodli jinak (§ 1832). Vrátit musí i cenu dopravy k vám, ovšem jen ve výši nejlevnější nabízené varianty.

Kdy odstoupit nejde

Zákon zná výjimky (§ 1837). Mezi nejběžnější patří zboží upravené podle vašeho přání, rychle se kazící zboží, zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření, nebo ubytování, doprava a volnočasové služby na konkrétní termín. Podobná pravidla platí i u smluv sjednaných jinak než v obchodě – u telefonu je popisujeme v článku o odstoupení od smlouvy po telefonu.

Hranice práv

Tato práva vám ale pomohou jen u obchodníka, kterého lze dohledat a který komunikuje. U anonymního webu v zahraničí se nemáte na koho obrátit a zbývá hlavně reklamace platby v bance a trestní oznámení. Podvod je trestný čin podle § 209 trestního zákoníku, v základní podobě s trestem odnětí svobody až na dva roky.

Evropské spotřebitelské centrum

Evropské spotřebitelské centrum ČR působí při ČOI a pomáhá při sporech s obchodníky z ostatních zemí EU, Norska a Islandu. Jeho služby jsou bezplatné. Nepomůže ale se stížnostmi na soukromé prodejce, na obchodníky mimo EU ani s čistě tuzemskými spory.

Jak tomu příště zabránit

Nechoďte do obchodu přes reklamu

Když chcete nakoupit u známého obchodu, napište jeho adresu sami nebo použijte záložku. Reklama na sociální síti může vést na napodobeninu.

U neznámého prodejce volte bezpečnější platbu

Karta je u nedodaného zboží výhodnější než převod, protože umožňuje reklamaci platby přes banku. Úspěch není zaručen, ale máte aspoň nástroj. Dobírka znamená, že platíte až při převzetí zásilky.

Pošlete dotaz ještě před nákupem

Napište obchodu otázku k produktu nebo k dodání. Rychlá a konkrétní odpověď nic nezaručuje, ale ticho nebo obecná fráze jsou užitečná informace dřív, než zaplatíte.

Nastavte si pravidlo

Když chybí identita provozovatele, nekupujete. Bez výjimky pro „ale ta cena“. Stejné pravidlo – zastavit se, když někdo tlačí na rychlé zaplacení – platí i u telefonátů falešných bankéřů.

Poraďte i blízkým

Na reklamy s nápadně levným zbožím klikají lidé všech věkových kategorií. Starším rodičům se hodí vysvětlit nejen e-shopy, ale i další triky, které popisuje článek o podvodech na seniory.