Apartmán snů za zálohu předem: jak poznat podvodné ubytování

Byt pár kroků od pláže, fotky jako z katalogu a cena o třetinu nižší než všude okolo. Majitel odpovídá rychle a mile, jen prosí, abyste kvůli velkému zájmu poslali zálohu hned. Po odeslání peněz přestane odpovídat. Když dorazíte na adresu, otevře vám někdo, kdo o žádné rezervaci neví. Nebo tam není vůbec nic.

Co se děje: tři podoby stejného podvodu

Podvody s ubytováním se neustále převlékají, ale jejich cíl zůstává stejný: dostat od vás peníze nebo údaje z karty dřív, než si cokoli ověříte. Varují před nimi Česká obchodní inspekce, Ministerstvo pro místní rozvoj, Policie ČR i evropská spotřebitelská centra.

1. Falešný inzerát a záloha na cizí účet

Podvodník zveřejní inzerát na neexistující nebo cizí ubytování, případně se vydává za majitele skutečného penzionu. Česká obchodní inspekce popisuje, že si nechá dopředu zaplatit za ubytování, které nikde rezervované není. Policie ČR v Brně v roce 2017 informovala o případu, kdy podvodník „pronajímal“ byty přes e-mail s cizím jménem, tvrdil, že byt koupil synovi, který odjel do USA, a chtěl tři nájmy předem na účty v zahraničních bankách. Poškozených bylo podle policie asi třicet a škoda dosáhla 600 tisíc korun.

2. Přesměrování z důvěryhodného portálu

Ministerstvo pro místní rozvoj upozorňuje, že falešné nabídky se objevují i na známých portálech, jako jsou Booking nebo TripAdvisor. Inzerát láká na luxusní apartmán a vyzývá kvůli vysoké obsazenosti ke kontaktu přímo s pronajímatelem přes e-mail nebo WhatsApp. Pak vás pošle na stránku, která graficky vypadá jako známý cestovatelský web, včetně objednávkového formuláře a faktury. Po zaplacení komunikace skončí.

3. Falešná zpráva k již existující rezervaci

Nejzákeřnější varianta přichází až po skutečné rezervaci. Evropské spotřebitelské centrum na Slovensku v březnu 2026 varovalo před zprávami, které se tváří jako komunikace ubytovatele a přicházejí přes aplikaci rezervačního portálu, WhatsApp nebo e-mail. Obsahují přesné údaje o vaší rezervaci, jméno, termín a název ubytování. Požadují doplatek, „ověření“ nebo zadání údajů z karty, často s hrozbou, že rezervace do 24 hodin propadne.

Modelová situace

Představte si, že máte týden před odjezdem potvrzenou rezervaci. Přijde zpráva: „Vaše platba neprošla, rezervace bude zrušena, pokud do 24 hodin neověříte kartu na tomto odkazu.“ Údaje o pobytu sedí, logo také. Kliknete, zadáte kartu a z účtu zmizí peníze. Rezervace přitom celou dobu platila a nikdo ji rušit nechtěl.

Proč se to stává

Podvodníci využívají tři slabá místa. Zaprvé časový tlak: velký zájem, poslední volný termín, lhůta 24 hodin. Zadruhé důvěru ve známou značku portálu. A zatřetí to, že dovolenou plánujeme s radostí a nechceme o ni přijít.

U dlouhodobých pronájmů vypadá scénář podobně. Policie ČR v únoru 2026 popsala případ z Prahy, kdy se muž scházel se zájemci o byt v kavárně nebo restauraci, ukazoval jim video v mobilu, prohlídku odmítal s tím, že tam ještě bydlí nájemníci, a vybíral zálohy se slibem, že byt bude brzy volný. Během jednoho týdne byly evidovány tři případy se škodou téměř 150 tisíc korun. Podle policie mu v případě odsouzení hrozí až pět let vězení.

Princip falešných zpráv s odkazem je stejný jako u podvodných SMS o balíku nebo u „kupujícího“ z bazaru, který posílá odkaz na platbu. Mění se jen kulisy.

Varovné signály

Dovolená, nebo pronájem bytu: na co se zaměřit

Podvody s krátkodobým ubytováním a s dlouhodobým pronájmem mají stejné jádro, ale jiné kulisy. Podle toho se liší i to, co je potřeba ověřit.

U obou platí, že peníze posíláte až ve chvíli, kdy víte, komu je posíláte. A čím víc na vás někdo spěchá, tím víc času si na ověření vezměte.

Když si nejste jistí, pomůže jednoduchý test. Napište nebo zavolejte ubytovateli přes kontakt, který jste si sami dohledali mimo inzerát, a zeptejte se na svou rezervaci. Pokud o ní neví, nebo takový kontakt vůbec neexistuje, nic neplaťte.

Nejčastější chyby, kvůli kterým podvod projde

• „Vždyť to bylo na Bookingu.“ Inzerát na známém portálu neznamená, že i platba a komunikace probíhají tam. Rozhoduje, kde platíte.
• Kliknutí na odkaz ve zprávě o problému s platbou. Skutečný stav rezervace si vždy ověřte ve svém účtu, ne přes odkaz.
• Převod „jen zálohy“. I malá záloha na cizí účet je u podvodníka ztracená a otevírá cestu k dalším požadavkům.
• Ověřování u podvodníka samotného. Když zavoláte na číslo z inzerátu nebo zprávy, zvedne to týž člověk.
• Stejné heslo k portálu jako jinde. Pokud útočník získá přístup k vašemu účtu na rezervačním portálu, vidí i skutečné rezervace. Pomůže silné heslo a dvoufázové ověření.
• Rezervace a platby přes otevřenou Wi-Fi. Na letišti nebo v kavárně se zadávání údajů z karty vyplatí odložit. Proč, vysvětlujeme v článku o rizicích veřejné Wi-Fi.

Jak ověřit ubytování před platbou

• Zůstaňte v aplikaci nebo na webu portálu. Rezervujte a plaťte jen tam. Pokud vás někdo posílá jinam, berte to jako varování. MMR doporučuje kontrolovat, zda adresa odkazu přesně odpovídá oficiální adrese portálu.
• Zprávu o problému s platbou si ověřte sami. Neklikejte na odkaz, přihlaste se do svého účtu na portálu a podívejte se do sekce se zprávami. Evropské spotřebitelské centrum na Slovensku radí také porovnat údaje s oficiálním webem hotelu nebo zavolat přímo na recepci, na číslo, které si sami dohledáte.
• Ověřte, komu platíte. Česká obchodní inspekce radí zkontrolovat, zda posíláte peníze skutečně zprostředkovateli nebo provozovateli ubytování.
• Prověřte provozovatele. Evropské spotřebitelské centrum ČR doporučuje zadat název firmy, adresu webu a e-mail do vyhledávače, podívat se, jak dlouho je doména registrovaná, a na mapě s pouličními fotografiemi zkontrolovat, zda na uvedené adrese opravdu něco stojí. U firmy pomůže i nahlédnutí do obchodního rejstříku.
• Pozor na podobné domény. Podvodníci podle ESC ČR často používají adresy, které se od originálu liší jen koncovkou nebo jedním znakem.
• U pronájmu v Česku ověřte majitele. Policie ČR doporučuje prověřit skutečného vlastníka v katastru nemovitostí, trvat na osobní prohlídce a u zastoupení vyžadovat ověřené dokumenty.
• Hledejte nabídku jinde. Stejné fotky u jiného inzerátu, jiné město nebo jiné jméno majitele prozradí kopírovaný inzerát.
• Plaťte raději kartou než převodem. U karetní platby máte možnost reklamace, u převodu na cizí účet je situace výrazně horší. ESC ČR ale upozorňuje, že ani na kartu se nelze spolehnout na sto procent.

Mnoho pravidel platí stejně jako u nakupování. Podívejte se na kontrolní seznam před platbou na e-shopu.

Co mohlo následovat

Záloha je často jen začátek. Kdo zadá údaje z karty na falešné stránce, riskuje další platby, dokud kartu nezablokuje. Zbytek dovolené se pak řeší narychlo a draze, protože levné ubytování v sezóně už nebývá volné. U pronájmů bytů jde navíc o desítky tisíc korun kauce a nájmu předem. Pachatelům hrozí trest odnětí svobody, peníze se ale obětem vracejí jen těžko.

Když se podvod odhalí až na místě, přidává se stres v cizím prostředí. V takové chvíli pomůže mít dobrou pojistku a vědět, kam se obrátit. Co cestovní pojištění kryje a co ne, shrnuje článek chyby v cestovním pojištění.

Co udělat hned, když jste zaplatili

1. Zavolejte do banky. Ministerstvo pro místní rozvoj uvádí, že banka někdy stihne transakci se souhlasem majitele účtu stornovat. Při zadání údajů z karty ji zablokujte.
2. Při platbě kartou podejte reklamaci. Reklamace karetní transakce (chargeback) je možná i u služby, která nebyla poskytnuta. Lhůty určuje banka a mohou být krátké, například Komerční banka uvádí 30 dní od transakce nebo od data, kdy měla být služba poskytnuta. Vyřízení podle ní obvykle trvá několik týdnů, u složitějších případů i měsíce.
3. Uložte si všechno: inzerát, snímky obrazovky, e-maily, zprávy, číslo účtu, potvrzení o platbě. Snímky obrazovky si zálohujte, aby nezmizely spolu s telefonem. Jak na to, popisujeme v článku o záloze fotek v telefonu.
4. Podejte trestní oznámení na policii.
5. Nahlaste podvod portálu, přes který k němu došlo, aby mohl zablokovat účet nebo inzerát.
6. Nevěřte „pomocníkům“, kteří se vám ozvou a nabídnou, že peníze za poplatek získají zpět. Může jít o další kolo stejného podvodu.

Co doložit bance

Komerční banka doporučuje nejdřív kontaktovat obchodníka. U zjevného podvodníka to ale nemá smysl zkoušet déle, než je nutné, a lhůtu pro reklamaci si hlídejte.

Pozor na telefonát „z banky“

Po podvodu jste nervózní a čekáte, že se banka ozve. Právě toho využívají další podvodníci. Pokud vám někdo volá, že kvůli podvodu musíte peníze převést na „bezpečný účet“, zavěste a volejte na číslo z webu své banky. Jak takový hovor poznat, popisujeme v článku o falešném bankéři po telefonu.

Když ubytovatel existuje, ale nedodrží slovo

Ne každý problém s ubytováním je podvod. Někdy apartmán existuje, jen neodpovídá popisu nebo majitel odmítá vrátit zálohu. Tehdy nejde o trestní věc, ale o spotřebitelský spor:

• Ubytovatel v Česku: nejdřív uplatněte nárok přímo u něj a schovejte si doklad o tom. Pokud se nedohodnete, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Podle ČOI je potřeba to udělat nejpozději do jednoho roku od chvíle, kdy jste nárok u podnikatele poprvé uplatnili.
• Ubytovatel v jiné zemi EU: Evropské spotřebitelské centrum ČR bezplatně pomáhá se spory s podnikateli z jiných zemí EU. Slovenské centrum uvedlo, že síť evropských spotřebitelských center v jednom případě podvodu po rezervaci vyjednala vrácení peněz, zdůraznilo ale, že nejde o pravidlo.

Když už plánujete cestu, vyplatí se myslet i na situace na místě. Pro případ, že by zmizely doklady, se hodí vědět, co dělat při ztrátě pasu v zahraničí.