Podomní prodej energií: co dělat, když jste podepsali u dveří

Zazvoní muž s visačkou a deskami. „Dobrý den, jdu kvůli vašemu elektroměru. Váš dodavatel končí, potřebujeme jen podpis, aby vám nezdražili.“ Za pět minut je pryč a vy máte na stole smlouvu s úplně jinou firmou, vyšší cenou a smluvní pokutou. Chybělo málo: stačilo nepodepsat nic, co jste si nepřečetli, a nechat dveře zavřené.

Co se děje

Energetický regulační úřad (ERÚ) dlouhodobě upozorňuje na takzvané energošmejdy. Jde o podomní prodejce a zprostředkovatele, kteří se vydávají za zaměstnance dodavatelů nebo zástupce úřadů a pod lživými záminkami přimějí lidi podepsat novou smlouvu. ERÚ v prosinci 2025 uvedl, že počet stížností na tyto praktiky trvale roste.

Obětí přitom nejsou jen senioři. ERÚ a Svaz měst a obcí ČR ve společném materiálu upozornily, že úřad eviduje i poškozené v produktivním věku s vysokoškolským vzděláním. Energošmejdi nesázejí na hloupost, ale na překvapení, strach a spěch.

Motivace je jednoduchá. Podle ERÚ může zprostředkovatel za každou novou smlouvu dostat odměnu kolem 8 000 Kč. Čím víc podpisů, tím víc peněz – bez ohledu na to, jestli nová smlouva zákazníkovi pomůže, nebo ho poškodí.

Zákaz podomního prodeje nemusí platit tak, jak si myslíte

Mnoho obcí má u vjezdu nebo na domech cedulku „Podomní prodej zakázán“. U energií to ale není tak jednoduché. ERÚ a Svaz měst a obcí ČR upozornily, že po novele energetického zákona spadají zprostředkovatelé energií pod dohled ERÚ, nikoli pod živnostenský zákon. Starší obecní zákazy podomního prodeje vydané podle živnostenského zákona se proto na nabízení energií nevztahují. Obec, která chce energošmejdy u dveří zakázat, musí vydat nařízení podle § 11p energetického zákona.

ERÚ a Svaz měst a obcí proto obcím doporučují takové nařízení přijmout, zapojit do jeho vymáhání obecní nebo městskou policii, informovat občany o jejich právech a nabídnout jim pomoc s ukončením nevýhodných smluv. Podle ERÚ patří porušování zákazu podomního prodeje k nejčastějším podáním, která úřad v této oblasti dostává.

Triky u dveří a po telefonu

ERÚ v prosinci 2025 zveřejnil přehled legend, které energošmejdi používají. Většinou nezačínají slovem „smlouva“.

Podle ERÚ energošmejdi sázejí na strach, na časově omezené nabídky a na neohlášené návštěvy. Častým trikem je podstrčení smlouvy místo dokumentu, o kterém mluví – „potvrzení“, „dotazníku“ nebo „souhlasu se schůzkou“.

Záludnosti přímo ve smlouvě

V červenci 2026 ERÚ varoval před dalšími praktikami. Někteří obchodníci do smlouvy uvádějí, že byla uzavřena na pobočce, i když ji zákazník podepsal doma nebo po telefonu. Tím se mu snaží upřít zvláštní práva na odstoupení a výpověď. Úřad upozornil také na zavádějící názvy produktů typu „Fix 12“ nebo „FIX 24“, u kterých se cena může změnit dřív, než název naznačuje, a na automatické prodloužení smlouvy za výrazně vyšší cenu.

Už v červnu 2025 ERÚ upozornil na dodavatele, kteří si do smluv psali, že právo na odstoupení zaniká zahájením dodávky energie. Úřad s tím zásadně nesouhlasí a považuje to za obcházení občanského zákoníku.

Proč to funguje

Energie jsou složité

Málokdo z hlavy ví, jakou má sazbu, do kdy má fixaci a kdo je jeho distributor. Kdo tvrdí, že „se něco mění“, snadno působí jako odborník.

Vypadají oficiálně

Visačka, logo, desky s formuláři, znalost vašeho jména. To všechno se dá připravit za pár minut.

Strach ze zdražení

Po letech výkyvů cen energií stačí věta „od příštího měsíce vám zdraží o polovinu“. Člověk chce mít jistotu, a tak podepíše to, co ji slibuje.

Zdvořilost

Mnoho lidí nechce být nepříjemných a nechat někoho stát za dveřmi. Energošmejdi s tím počítají. Stejné principy – autorita, naléhavost a zdvořilost oběti – používají i podvodníci s legendou vnuka nebo falešného policisty.

Modelová situace: odpolední návštěva

Následující příběh je modelový. Nepopisuje konkrétní případ, skládá dohromady praktiky, které popsal Energetický regulační úřad.

Paní Marie, 67 let, otevře ve středu odpoledne mladé ženě v bundě s logem. „Dobrý den, paní Nováková, jsme partner vašeho dodavatele. Váš tarif končí a od prvního vám naskočí nová cena. Když podepíšete tady, zůstane vám cena stejná.“ Paní Marie hledá brýle, žena ukazuje, kde podepsat. Dostane kopii a návštěvnice odchází.

Večer si papír přečte syn. Nejde o potvrzení tarifu, ale o novou smlouvu s jiným dodavatelem, na tři roky, s vyšší cenou za kilowatthodinu a smluvní pokutou za předčasné ukončení. V kolonce „místo uzavření“ je napsáno „kontaktní místo“.

Tady chybí málo. Syn si najde na webu ERÚ vzor odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory. Druhý den ho s maminkou vyplní, podepíšou a pošlou doporučeně. V dopise výslovně uvedou, že smlouva byla uzavřena doma při nevyžádané návštěvě. Kopii a podací lístek si založí. Kdyby papír ležel na stole měsíc, musela by paní Marie řešit výpověď a hádky o pokutě.

Co mohlo následovat

• Vyšší cena energií na několik let dopředu.
• Smluvní pokuta. ERÚ v přehledu praktik energošmejdů zmiňuje i smluvní pokutu ve výši 5 000 Kč. Než cokoli zaplatíte, ověřte si, zda na ni obchodník vůbec má nárok.
• Automatické prodloužení za horších podmínek. Jak se prolongacím bránit obecně, popisuje článek o automatickém prodlužování smluv.
• Spor o místo uzavření smlouvy, pokud je ve smlouvě nepravdivě uvedena pobočka.
• Dluhy. Pokud zákazník přestane platit zálohy s tím, že smlouvu „neuznává“, může se dostat do sporu, který skončí u soudu nebo exekutora. Jak rychle se malá částka nafoukne, ukazuje článek o zapomenuté pokutě a exekuci.
• Zmatek se dvěma smlouvami a s tím, kdo vám vlastně energii dodává.

Co udělat hned

1. Najděte smlouvu a přečtěte si ji celou. Zjistěte, s kým je uzavřená, kdy, na jak dlouho a co je uvedeno jako místo uzavření.
2. Spočítejte lhůty. Pokud jste podepsali doma, na ulici nebo po telefonu, máte zvláštní práva – přehled je v tabulce níže. Nečekejte do posledního dne.
3. Vyberte si správný dokument. Odstoupení vrací věci do původního stavu, výpověď smlouvu ukončuje s výpovědní dobou. ERÚ má na webu vzory pro obě situace i s odkazy na konkrétní paragrafy.
4. Pošlete ho písemně dodavateli, případně i zprostředkovateli, přes kterého jste smlouvu uzavřeli. Doporučeně s dodejkou nebo jinou cestou, kterou můžete doložit. Kopii si nechte.
5. Uveďte, jak smlouva vznikla. Pokud je ve smlouvě nepravdivě uvedena pobočka, ERÚ radí trvat na tom, že smlouva byla uzavřena mimo obchodní prostory.
6. Informujte svého původního dodavatele, že jste od nové smlouvy odstoupili, ať nevzniká zmatek při převodu odběrného místa.
7. Když dodavatel odmítá, obraťte se na ERÚ, který řeší stížnosti a spory spotřebitelů s dodavateli energií, případně na soud. Kontakt: ústředna 564 578 666, podatelna@eru.gov.cz.
8. Pokud má vaše obec zákaz podomního prodeje, oznamte návštěvu obecnímu úřadu, případně obecní nebo městské policii. Pokutu za porušení zákazu ukládá obec.

Co říká zákon

Občanský zákoník

Podle § 1829 občanského zákoníku může spotřebitel od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud byla smlouva uzavřena při nevyžádané návštěvě v domácnosti nebo na prodejní akci, prodlužuje § 1829a tuto lhůtu na 30 dnů. ERÚ upozorňuje, že odstoupení je účinné od okamžiku doručení druhé straně.

Zákon o ochraně spotřebitele

Česká obchodní inspekce vysvětluje, že spotřebitel, vůči němuž podnikatel použil nekalou obchodní praktiku, má právo odstoupit od smlouvy do 90 dnů od uzavření nebo žádat přiměřené snížení ceny. Posuzuje se ale povaha a závažnost praktiky, takže tento nárok nevzniká automaticky. Opakované nevyžádané návštěvy podomního prodejce podle ČOI mohou být agresivní obchodní praktikou.

Energetický zákon

Energetický zákon dává zákazníkům zvláštní možnost výpovědi. Smlouvu uzavřenou na dálku nebo mimo obchodní prostory při změně dodavatele (§ 11b) i smlouvu uzavřenou přes zprostředkovatele (§ 11o) lze vypovědět od podpisu až do 15. dne po zahájení dodávek s výpovědní dobou 15 dnů, která začíná prvním dnem následujícího měsíce. Smlouvu se zprostředkovatelem lze podle § 11n vypovědět bez výpovědní doby. U smlouvy na dobu neurčitou je výpovědní doba tři měsíce, pokud smlouva nestanoví kratší (§ 11c odst. 4).

Zprostředkovatelé v energetice spadají pod dohled ERÚ. Obce mohou podomní nabízení energií na svém území zakázat podle § 11p energetického zákona. ERÚ ale za porušení takového zákazu pokutu uložit nemůže – to je věc obce, a proto má velký význam obecní nebo městská policie, která může zajistit důkazy a identifikovat prodejce.

Smlouva po telefonu

Stejná 14denní lhůta platí i pro smlouvy uzavřené po telefonu nebo přes internet. Jak postupovat u jiných smluv sjednaných na dálku, popisuje článek o smlouvě po telefonu a odstoupení.

Nejčastější chyby

• Podpis „jen pro potvrzení“. Každý papír od podomního prodejce čtěte, jako by to byla smlouva. Často jí je.
• Čekání na první fakturu. Než přijde, lhůta na odstoupení může být pryč.
• Odstoupení jen telefonem. Bez písemného dokladu se špatně prokazuje, kdy a co jste udělali.
• Přijetí verze obchodníka o místě uzavření. Pokud jste podepsali doma, trvejte na tom.
• Placení smluvní pokuty „pro klid“. Nejdřív si ověřte, jestli na ni obchodník vůbec má nárok.
• Nepřečtené podmínky prodloužení. Atraktivní cena na začátku může skrývat drahou prolongaci.
• Podepisování za druhé. Kdo podepisuje za rodiče nebo sousedy, bere na sebe odpovědnost za dokument, který nezná. U úvěrů se to prodraží ještě víc, jak ukazuje článek o ručení za úvěr.

Jak tomu příště zabránit

• Neotevírejte neohlášeným obchodníkům. ERÚ radí dveře podomním prodejcům neotevírat. Skutečný dodavatel vám změny oznamuje písemně.
• Nic nepodepisujte hned. Poprosit o nabídku domů a porovnat ji v klidu je vaše právo. Kdo tlačí, že „nabídka platí jen dnes“, sám sebe diskvalifikuje.
• Ověřujte na čísle, které znáte. Zavolejte svému dodavateli na číslo z faktury nebo z jeho webu, ne na číslo, které vám dal návštěvník.
• Ceny porovnávejte sami. ERÚ provozuje srovnávač cen energií, kde si nabídky můžete porovnat bez obchodníka.
• Před podpisem si zkontrolujte čtyři věci. ERÚ v červenci 2026 doporučil ověřit, jaké místo uzavření je ve smlouvě uvedeno, jaké jsou podmínky ukončení, zda a za jakou cenu se smlouva prodlužuje a na jak dlouho je cena skutečně zafixovaná.
• Mějte přehled o své smlouvě. Vězte, u koho odebíráte, do kdy máte fixaci a kdy se smlouva prodlužuje. Dodavatel vám musí nové podmínky před prolongací oznámit nejméně 30 dnů předem.
• Mluvte s rodiči a sousedy. Domluvte se, že bez vás nic nepodepisují, a nechte jim na lednici číslo, kam zavolat.
• Zjistěte, jestli má vaše obec zákaz podomního prodeje. Pokud ne, můžete ho obci navrhnout – ERÚ a Svaz měst a obcí to obcím doporučují.
• Buďte opatrní i u „soutěží“. Věta o soutěži „zákazník roku“ je jen jiná podoba návnady, stejně jako u falešných výher.

Neznámý člověk u dveří nemusí chtít jen podpis. Obecné zásady, komu otvírat a jak dům chránit, když nejste doma, najdete v článku o zabezpečení bytu před dovolenou. A kdo místo u dveří volá, může se vydávat i za banku – pak se hodí vědět, kdy zavěsit na falešného bankéře.